1,030家商號通過消委會“誠信店”優質標誌計劃年度評核，獲發二○二○年度“誠信店”標誌，其中28家商號獲評定為A級“誠信店”，166家“誠信店”獲旅遊局授星級服務商戶獎。消委會及旅遊局相信透過這次合作，對加強消費維權的保障，以及提升澳門旅遊零售服務文化，可達至最大協同效益。
近八百企獲評優
頒獎儀式昨晚七時假漁人碼頭會議展覽中心地下會展廳舉行。消費爭議仲裁中心法官陳曉疇、旅遊局長文綺華、香港消委會副總幹事湯熾忠、中山市消費者委員會副秘書長林永利、江門市消費者權益保護委員會副秘書長許世龐，以及各區工商聯代表、消費爭議仲裁中心顧問團及消委會全體委員會委員出席。
消委會全體委員會主席何佩芬表示，“誠信店”計劃持之有效地實行近二十年，其品牌已成澳門消費維權工作及構建誠信消費環境的要素。今年“誠信店”近800商號達特優至優等的評級。她勉勵“誠信店”必須裝備好自己，以更優質的服務態度參與建設世界旅遊休閒中心、粵港澳大灣區城市群零售服務業。
文綺華表示，通過創新合作，鼓勵零售業界持續提升服務質素、保護消費者權益，共同推動優質旅遊，這亦體現跨司及跨部門的協同效應。未來，當局將因應業界培訓需求，辦針對性的培訓項目，亦希望各業界續發揮好客之道，為居民和旅客帶來愉快的購物體驗，鞏固澳門國際旅遊城市形象。
系列培訓增水平
為保證“誠信店”質素，參加計劃的商號必須接受消委會的監管，以及預先承諾會為消費者解決之間發生的爭議，同時，須通過年度評核共85項的巡查準則。一九年，消委會完成逾3,500家次實地巡查，並首次邀請居民參與評分，共進行400家次的“誠信店”體驗評分，再加上專家提供的205份神秘顧客消費體驗報告，全年共進行逾4,000家次不同形式的巡查。消委會表示，通過多元專業監案、持續從嚴的巡查準則、為“誠信店”商戶提供培訓等系列工作，將助商號達更高水平。一九年評核中有約210家，15%商號不達標。
消委會與旅遊局推出“星級旅遊服務認可計劃”聯乘“誠信店優質標誌計劃”，凡“誠信店”優質標誌計劃內經營衣履、首飾、旅遊、手信等數十種業務，獲“A-”或以上評級，經“星級旅遊服務認可計劃”評審委員會通過，將成為“星級服務商戶”，獲發證書及標貼，166家商號獲獎。
“誠信店”年度評級會上載於消委會網頁供消費者參考，獲評A級的“誠信店”商號資料將印製成指南，向居民及旅客派發作推廣用途，提高商號競爭力。