建立員工評核晉升制度
生產力暨科技轉移中心表示,人資短缺是所有本地企業所共同面對的問題,清潔等服務行業要吸引年輕人入行難度更大。美優以新技術、新方法進行汽車清潔美容,不僅可以用於招攬顧客,也可以用於招攬員工。年輕人喜歡接觸新技術,故在招聘時適宜強調工作的技術性,讓應徵者知道這份工作不僅僅做清潔,當中還有很多學問。
人們選擇工作多關心向上流動機會,因此,公司應為員工設計生涯發展路徑,讓他們知道雖然由低做起,如果工作出色,有機會成為中高層管理人員。為此,建議公司建立一套員工評核制度,掌握員工平時的工作表現,並據此作為員工晉升的依據。對於前線人員的空缺,還可透過招聘兼職人員來擔任。除了可補充前線員工不足,還可發掘對這一行業有興趣的人士,讓他們日後全職投入工作。
至於如何擴大澳門市場佔有率,目前最大挑戰可能是如何讓車主改變傳統的洗車及汽車美容觀念,讓他們確信不用水也可以清潔汽車。最有效方法是現場示範,建議在環保展、車展等場合展示無水洗車技術和效果,並以首次半價甚至更低價等優惠吸引新客戶。另外,公司可以充分利用自己網站和社交媒體專頁,加強與汽車使用者的互動,並開發能提供有預約功能的手機應用程式。
直營和授權加盟方面,鑒於公司已在多個城市開展業務,建議設立一套標準化的運作制度,指導直營店和加盟店管理者如何經營,以保證高品質和一致性的服務。這套標準化制度不僅包括汽車清潔美容的工作流程,而且包括人員培訓、服務預約、顧客意見反饋、服務持續改善等。