八成申請自助進行
隨着科技發展迅速，雲端技術、大數據及無線網絡已發展得相當完善及應用廣泛，上述技術問題應刃而解，使身份證明局能在智能身份證所構建的基礎上，發展各項電子服務，進一步便利民生。
二○○四年，身份證明局首次設立自助服務機，讓身份證持有人以持智能卡式身份證列印《澳門特別行政區永久性居民身份證持有人赴港申報表》。二○○五年，澳門自助過關系統正式投入服務，此措施讓居民習慣以透過核對指紋的方式核實身份，為日後推行其他電子申請服務創造有利條件。
隨着時間推進，歐陽瑜表示，當局亦於二○一二年開始推出身份證明文件的自助申請服務（最先推出《刑事紀錄證明書》），至二○一七年，自助辦理身份證明文件的服務已實現全程電子化。至今，居民已可透過自助方式辦理身份證續期、特區旅行證件申請及續期、證明書申請等合共十七項身份證明文件的相關手續。在合資格以自助方式辦理的申請中，平均八成的申請透過自助服務機進行。
全澳七十一自助機
隨着自助服務機的推行，不少服務的使用量都是數以“萬”計。截至今年一至八月的數據，刑事紀錄證明書繼續穩居該局自助服務使用量排名的第一位，有三萬二千四百四十八人次，特區護照及居民身份證續期則各上升一位，位居第二、第三位，分別有二萬二千八百三十六人次和一萬八千八百一十一人次。
時至今日，身份證明局已聯同十個政府部門提供三十二項（截至八月三十一日）自助服務，這些多功能自助服務機逐漸形成提供各類公共行政服務的綜合性電子平台。身份證明局於全澳四十五個地點設置七十一台多功能自助服務機，讓居民辦理多個政府部門的自助服務。
今年一至八月多功能自助服務機使用量排名方面，第一位是在生證明，有八萬七千六百九十二人次；第二位是電子醫療券查詢及轉移，有五萬二千七百九十五人次；第三位是列印車輛使用牌照稅標誌，有一萬二千五百七十五人次。
辦證照相片須達標
一直以來，身份證明局積極推出各種電子化服務及便民措施，為居民提供最大便利。在推進便民措施的同時難免會遇到困難，歐陽瑜提到，較難解決的是居民拍攝相片質素的問題，當局在推行網上申請服務存在一定的困難，必須要解決申請人透過網上申請時，提交的相片須符合標準。
為此，身份證明局於今年第二季完成修訂《澳門特別行政區旅行證件規章》，於年底推出澳門特區電子旅行證件（二○一九版），修改提交相片的規格及配合電子化申請，逐步推出網上申請特區電子旅行證件服務。屆時當局將提供數碼相片檢測平台，以確保網上提交的相片符合規格。