行政公職局代局長馮若儀回覆議員李靜儀關於部門間資訊能否互通以減少行政手續重複的書面質詢時表示，因申辦服務或活動等性質不同，不同部門會要求居民提供如常居地址、住址、通訊地址、聯絡地址等資料。為作出相關優化，身份證明局今年下半年將推出“跨部門更改地址服務”，屆時居民在自助服務機更改聯絡地址時，可授權身份證明局將新地址資料送交其所選擇的部門。
馮若儀提到，為優化跨部門服務流程，政府去年已完成十八項涉及零售、飲食、餐廳、中介人等範圍的跨部門“行政准照∕牌照”程序的優化。今年正有序推進另外廿七項涉及酒店、娛樂場所、衛生護理等範圍行政牌照的優化工作。
持續擴展自助服務
政府亦大力推動公共服務電子化，法務部門推出司法援助接待處的實時輪候情況查詢和司法援助申請的進度查詢的網上服務，藉此增加工作的透明度及減少居民的輪候時間。亦推出諸多涉及登記、公證等範疇的電子化系統，如“登記公證服務辦理進度查詢”、“結婚登記網上服務”等，使居民無需親臨各登記局申領“書面報告”和“證明書”。同時，持續擴展自助服務機的功能及服務點，截至六月廿六日，全澳共四十四個地點設置六十八台多功能自助服務機，提供涉及九個部門的廿四項自助服務。
續推優質電子服務
此外，為提升部門內部管理及運作效率，政府構建了“公共服務管理平台”，並已應用於統一招聘程序中，旨在透過單一平台，讓部門進行文件流轉及作出相應的管理，居民亦可透過網頁、手機流動裝置，查閱和申請部門提供的服務。未來會逐步推廣有關平台使用，按實際情況加入更多公共服務。各公共部門亦會逐步對使用率較高及居民較關注的公共服務進行電子化，持續為居民推出更多優質便捷的電子服務。