政府為中小企推出不少扶持措施，但過去不少商戶被“跑部門”經歷嚇怕，認為要跑多個政府部門辦理手續費時失事，尤其人資不足，更不想浪費時間在行政手續上，以致白白浪費扶持措施。如有申請者曾因資料準備不足，最終需來回政府部門六次。是次政府與商會合推“送服務上門”，申請人無需到處奔波，亦可提高政府效率及減省商戶人力物力。
商戶陳先生表示，雖已成功申請政府的“青創扶助計劃”，回想申請期間不斷“碰釘”，因資料準備不充分，來回政府部門六次才成功交齊。他認為計劃可方便申請者，能減省不少時間和人力物力，但亦有感太方便申請者，或令部分青年未經深思熟慮便貿然創業。
商戶吳小姐表示，創業援助計劃需要的文件雖清晰但過於複雜，且有感部門之間溝通不足。該服務可讓政府部門之間互相協調，提高效率。申請過程中因需要提交“無欠稅證明書”，但有部門指她欠稅，需先還清稅款。結果到財政局交稅時，局方又稱她沒欠稅，令她無所適從。她認為若服務推出，各部門就可互相協調檢討，避免以上情況出現。
無了期等待耽誤經營
曾助中小企申請政府資助計劃的吳先生表示，“送服務上門”對中小企有幫助，因有專人跟進，可省略較多人力物力，且可杜絕不良中介。現時很多為中小企辦理手續的中介，其實並不清楚每個計劃需要的文件，故偶有出現中介收錢企業未能獲批的情況。若能和政府人員直接溝通，對商戶百利而無一害。
他直言，普遍申請者反映準備文件太麻煩及審批時間長，雖然明白政府都有難處，但建議政府訂定更明確的審批標準和時間，讓申請者對流程清楚了解。現時政府審批標準和時間都很模糊，有企業申請僅一個月獲批，有企業等半年甚至一年仍未有消息。倘向政府查詢，通常得到的回覆是“審批中”。他認為即使不獲批淮都應有個回覆，而非讓企業無了期地等，長時間等待會打亂創業者的經營計劃。