首先，業者需要釐清“會購買的”目標客戶群和一個可突顯購買價值的市場定位，並以滿足這些客戶群需要作前提，去徵集“能賣的”商品上架，並鼓勵文創工作者循這方向創作。如能吸引旅客消費的商品通常包含本地文化、歷史等元素；能吸引本地消費者則是一些能引起他們共鳴，兼備生活美感及實用性的商品。
業者要深入觀察和分析客戶的購買過程（customer journey），識別影響客戶作出購買決定和形成消費體驗關鍵環節，制定相應的商品展示和線上線下行銷策略感染客戶、引發議題，吸引足夠客戶購買。
借鑑日本百貨業轉型經驗，個別業者選擇調整賣場的空間規劃與陳列，注重顧客體驗的提升。例如，將原本各自獨立的品牌專櫃打散，以更貼近女性消費者使用習慣，分區混合陳列不同品牌的香氛、配件、飾品等，讓客戶能更自由地穿梭尋找適合自己的商品。
若能多從顧客消費體驗角度去部署行銷策略，舉辦文創手作工作坊便不再單純是一個增加收入的方式，而是一種體驗行銷——讓客戶在現場動手製作或加工個性化商品，客戶在體驗之餘亦成為“櫥窗”，吸引其他客戶探頭光顧。